Listes des problèmes les plus fréquents

Problèmes fréquents

Il est possible que certains problèmes surviennent lors d’une requête entre votre application (web ou mobile)
et l’API Web de OnlineERP / ERP Connector.

Ces situations sont normales et peuvent avoir plusieurs causes : pare-feu, mise à jour d’Acomba en cours,
coupure Internet, service Windows arrêté, etc.

Dans certains cas, l’erreur peut également provenir directement de l’ERP (Acomba, Avantage, Sage, etc.),
si celui-ci détecte une incohérence dans la requête.

Liste des erreurs les plus communes

La première étape consiste à identifier le début du message d’erreur.

Si l’erreur commence par Erreur gérée par le WebAPI publique [CreateTask],
cela signifie que la requête ne s’est pas rendue jusqu’au client (service Windows).

Service Windows introuvable

Messages possibles :

ERREUR – Aucun client (Service Windows) trouvé pour le code de licence spécifié.

ERREUR – Aucun client (Service Windows) n’a été trouvé avec le code licence spécifié / Il semble n’y avoir aucun client OnlineERP / ERP Connector à l’écoute pour votre Code licence. Assurez-vous que le service Windows est bien allumé et que ce dernier pointe bien sur l’adresse URI que vous venez d’utiliser. CodeLicence demandé :

Cause : Aucun service Windows actif pour ce code licence.
Solution : Vérifiez que le service Windows est démarré et correctement configuré.
Voir la procédure pour redémarrer le service.

Erreur lors de la connexion à Acomba

Cause : Impossible pour le service Windows de se connecter à Acomba.
Solution :
Voir la procédure de validation de configuration.

Erreur retournée par l’ERP

Cause : L’ERP détecte une incohérence dans la requête.
- Client inexistant
- Compte GL désactivé
- Données invalides
Solution :

Voir la liste des erreurs Acomba

Lecture des erreurs (Endpoint Entity)

Les endpoints Entity retournent un format simplifié :

Erreur du Connecteur ERP.
Détail : ERREUR – [Message de l’erreur]